Bir ürünün etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa ne yapmalısınız?
Enflasyon evlerin içini vurduğu kadar marketlerde de fiyat sirkülasyonuna sebep oluyor. Çalışanlar zamlara yetişmek için sürekli olarak fiyat etiketlerini güncellemeye çalışırken, bazen aksaklıklar yaşanabiliyor... İşte benzer bir durumda kalıp kasa-reyon arasında fiyat farkı yaşarsanız yapmanız gerekenler...
Eğer bir ürünün fiyatı raflarda örneğin 40,00 TL olarak belirtilmiş; ancak kasaya geldiğinizde ürün 50,00 TL olarak geçiyorsa, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun size şu hakkı tanıyor:
"Etiket ve kasa fiyatı arasında fark varsa, tüketici lehine olan fiyat uygulanır."
Yani 40,00 TL yazıyorsa kasada belirtilen 50,00 TL değil, sizin ilk olarak raflarda gördüğünüz 40,00 TL geçerli olmalı.
YASAL DAYANAĞI NEDİR?
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 54. maddesine göre:
"Etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda, tüketiciye düşük olan fiyat üzerinden satış yapılır."
Ticaret Bakanlığı da bu durumu yıllardır denetliyor. Şikayet eden vatandaşlar haklı bulunursa işletmelere idari para cezaları uygulanabiliyor.
İŞ YERİ "HATA OLMUŞ" DERSE NE OLUR?
Birçok işletme kasadaki fiyatı savunmak için "etiket güncellenmemiş" veya "yanlış yazılmış" diyebilir. Ancak yasa hatalı etiketi de bağlayıcı kabul ediyor. Bu yüzden "etiket yanlış" bahanesi geçerli değil.
ŞİKAYET İÇİN NERELERE BAŞVURABİLİRSİNİZ?
- ALO 175 Tüketici Hattı'nı arayarak durumu bildirebilirsiniz.
- Ya da bulunduğunuz il/ilçedeki Ticaret İl Müdürlüğü'ne başvuruda bulunabilirsiniz.
- Dilerseniz e-Devlet üzerinden de tüketici şikayet formu doldurabilirsiniz.