İnternette tüketici sorunlarının yansıtıldığı “şikayet var” adlı siteye girdiğinizde, D-Smart hakkında 38 binden fazla şikayet olduğunu göreceksiniz.
★★★
Binlerce şikayetten birisini paylaşıyorum.
“Bir süre önce, 0850... ile başlayan telefon hatlarından arandım. Konuşan kişi, D-Smart’tan aradığını, Türk Telekom ile ortak bir kampanya başlattıklarını belirterek, D-Smart GO üyeliğini kabul edersem 2 yıl süreyle sabit fiyattan internet aboneliğimin süreceğini söyledi. Bunun üzerine parayı gönderdim. Bu arada Türk Telekom’u aradım, böyle bir kampanyaları olmadığını belirttiler. Kandırıldığımı anlayınca, tekrar D-Smart’ı arayıp paramı iade etmelerini istedim. Aradan haftalar geçti iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise mümkün değil. Güçlükle ulaştığımda ise hep “sistem güncellemesi yapıyoruz” denilerek geçiştiriliyorum.
Sorun çözülmezse savcılığa başvurup bu rezalet hakkında suç duyurusunda bulunacağım...”
★★★
Bir başka tüketici de şikayetini şöyle anlatıyor:
“0850... ile başlayan telefon hattından arandım. Konuşan kişi Superonline aboneliğime devam etmem karşılığında beni ücretsiz olarak D-Smart abonesi yapacaklarını söyledi. Hiç TV izlemediğimi, bu hizmete ihtiyacım olmadığını belirttim. Ancak D-Smart üyeliğinin zorunlu olduğunu, bunun için bir para ödemeyeceğimi söyleyince kabul ettim. Mart ayı içinde D-Smart ekibi evime iki cihaz getirdi. İkincisini neden verdiklerini sorduğumda; bunun da ücretsiz kullanım hakkımın bulunduğunu, dilersem evimin bir başka odasına takabileceklerini belirttiler. 30 Mart 2023 tarihinde de montaj işlemini yapıp karşılığında 300 TL aldılar. Ancak sistem çalışmadı. Aynı ekip, birkaç gün sonra tekrar gelerek ayarlama işlemi adı altında 300 TL daha istediler.
Bir ay sonra cep telefonuma gelen mesajla D-Smart tarafından aldatıldığımı ve haksızlığa uğratıldığımı anladım. Zira bana getirdikleri ve ücretsiz olduğunu söyledikleri ikinci cihaz için de para isteniyordu!..
Kendilerine ulaşamıyorum. Ama sürekli para istiyorlar. Mağdurum, şikayetçiyim...”
★★★
Değerli okurlarım.
Aynı durum, bir yakınımın da başına geldi. Kendisini Türk Telekomcu olarak tanıtan kişi, bir kampanya başlattıklarını, bu sayede bedava D-Smart aboneliğinin yanı sıra, internet hizmetinden de daha düşük fiyatla yararlanacağını söylemiş.
O da boş bulunup kabul edince, eve bir cihaz getirip bırakmışlar. Durumdan kuşkulanan yakınım Türk Telekom’u aramış. Böyle bir kampanyanın söz konusu olmadığını öğrenince, D-Smart’a ulaşarak cihazı iade etmek istemiş.
Ancak birçok kez D-Smart’ın müşteri hizmetlerine ulaşmayı denese de şikayetini anlatacak bir muhatap bulamamış. Buna karşın D-Smart’tan düzenli olarak faturalar gelmeye başlamış. Son olarak ulaştığı bir kişi ise hiç kurulum yapmadığı cihazın tahakkuk eden bedelini ödememesi halinde haciz işlemi başlatacakları uyarısında (!) bulunmuş!..
★★★
Ben insaflı davranıp bu vurguna “D-Smart rezaleti” başlığını attım.
Bu katmerli kandırmacaya siz istediğiniz başlığı koymakta özgürsünüz!..