En çok arıza çıkaran aracı seçtiler: Şikayetler basit değil, servis müdahalesi gerektiriyor
Avrupa genelinde 50 bin otomobil sahibinin katılımıyla yapılan dev güvenilirlik araştırması sonuçlandı.
Hollanda Tüketiciler Birliği (Consumentenbond) öncülüğünde Avrupa genelinde yapılan ve 2 yılda bir tekrarlanan "En Güvenilir Otomobiller" araştırması, otomotiv dünyasındaki ezberleri bozdu.
Yaklaşık 50.000 araç sahibinin deneyimlerine dayanan raporda, Japon üreticilerin mutlak hakimiyeti sürerken, Çinli ve Amerikalı rakiplerin yükselişi dikkat çekti.
ZİRVENİN SAHİBİ DEĞİŞMEDİ
Toyota'nın lüks markası Lexus, sahiplerinin "neredeyse hiç arıza bildirmediği" marka olarak açık ara zirvedeki yerini korudu. Araştırma sözcüsü Joyce Donat, "Lexus, Suzuki, Toyota ve Subaru sahipleri, araçlarının yaşı ne olursa olsun çok az sorun yaşıyor. Japonlar güvenilirlik konusunda istikrar abidesi" değerlendirmesinde bulundu.
Küçük sınıfın lideri ise Toyota Aygo X oldu; bu model "en güvenilir benzinli otomobil" seçildi.
Raporun en büyük sürprizi ise Çinli üretici BYD'den geldi. Henüz yeni bir oyuncu olmasına rağmen BYD, güvenilirlik listesine 6. sıradan giriş yaparak Tesla ile aynı puanı paylaştı.
Geçtiğimiz yıl süspansiyon ve çip sorunları nedeniyle 19. sırada kalan Tesla ise 2024'te büyük bir sıçrama yaptı. Özellikle Tesla Model Y, araştırmada "en güvenilir elektrikli otomobil" seçilerek markayı yukarı taşıdı. Ne yazık ki her Çinli marka aynı başarıyı gösteremedi. Lynk & Co ve MG, listenin alt sıralarında kalarak "zar zor geçer not" alabildi.
Listenin "kara listesi"nde ise lüks segmentin popüler isimleri yer aldı. Citroën'in premium markası DS Automobiles ve İngiliz devi Land Rover, en çok arıza çıkaran markalar oldu. Sözcü Donat, "Bu markalardaki şikayetler basit değil, acil servis müdahalesi gerektiren ciddi arızalar" dedi.
Raporun en çarpıcı sonucu ise "en kötü" seçilen modeller oldu:
En Kötü Yeni Otomobil: Land Rover Discovery Sport.
En Kötü Elektrikli Otomobil: Volvo EX30.
TESLA SAHİPLERİ ARAÇTAN MEMNUN, SERVİSTEN ŞİKAYETÇİ
Araştırmada ilk kez servis memnuniyeti de ölçüldü. Sonuçlara göre kullanıcılar, yetkili servislerden çok bağımsız tamirhanelerden memnun. Özellikle Tesla sahipleri araçlarını çok sevmelerine rağmen, uzun bekleme süreleri ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle markanın servis hizmetlerine düşük not verdi.