Psikoloji ve kullanıcı deneyimi uzmanlarına göre, bir birey belirli bir amaca yönelik eyleme geçtiğinde, o amaca ulaştığı an zihinsel bir rahatlama yaşıyor. ATM kullanımında kullanıcının temel hedefi "nakit para" almaktır. Eğer sistem önce parayı verirse, beyin hedefe ulaşıldığı sinyalini vererek geri kalan adımları (kartı geri almak gibi) ikincil veya gereksiz görerek devre dışı bırakıyor.
POST COMPLETİON ERROR NEDİR?
Literatürde "Post Completion Error" olarak tanımlanan kavram, ana görev bittikten sonra yapılması gereken son adımın unutulması hatasını tanımlar.
ATM’lerde bu riskin minimize edilmesi amacıyla yazılım mimarisi, ödül (para) tesliminden önce sorumluluğu (kartı) kullanıcıya iade edecek şekilde kurgulanmıştır. Bu sayede kullanıcının kartını yuvada unutma ihtimali istatistiksel olarak en düşük seviyeye indirilmektedir.
GÜVENLİK PROTOKOLÜ NASIL İŞLİYOR?
ATM cihazları, finansal güvenliği sağlamak adına şu sıralı protokolü takip etmektedir:
-Kullanıcı işlem onayını verir.
-ATM, önce banka kartını yuvadan dışarı iter.
-Sistem, kartın kullanıcı tarafından alındığını sensörler aracılığıyla teyit eder.
-Kartın alınmasının ardından nakit para haznesi açılarak ödeme gerçekleştirilir.
OPERASYONEL VERİMLİLİĞE KATKI SAĞLIYOR
Bu psikolojik strateji, sadece müşteri mağduriyetini önlemekle kalmıyor; aynı zamanda bankaların operasyonel yükünü de hafifletiyor.
ATM'lerde unutulan kartların imhası, yeni kart basımı ve müşteri hizmetleri trafiği gibi maliyet kalemleri, bu sıralama sayesinde minimum düzeyde tutuluyor.
