Markanın sahibi olan Miami merkezli Restaurant Brands International (RBI), perşembe günü yaptığı açıklamada OpenAI tabanlı yapay zeka destekli kulaklıkların halihazırda ABD genelindeki 500 restoranda test edildiğini duyurdu. Böylece uygulama, sınırlı bir pilot çalışmanın ötesine geçerek geniş çaplı bir deneme sürecine taşınmış oldu.
YAPA ZEKA ASİSTANI 'PATTY'
Toplanan operasyonel veriler, kulaklık aracılığıyla çalışanlarla iletişim kuran 'Patty' adlı yapay zeka asistanı üzerinden paylaşılıyor.
Çalışanlar Patty’ye menü içeriklerinin nasıl hazırlandığını sorabiliyor, malzemesi tükenen ürünlerin dijital menülerden kaldırılması talimatını verebiliyor.
Ayrıca bir müşteri QR kod üzerinden temizlikle ilgili bir sorun bildirdiğinde, sistem yöneticilere anında uyarı gönderiyor.
ÇALIŞANLARI TAKİP EDECEKLER
Burger King, Patty’yi aynı zamanda müşteri hizmetleri kalitesini artırmak için bir araç olarak konumlandırdığını açıkladı.
Sistem; çalışanların “hoş geldiniz”, “lütfen” ve “teşekkür ederim” gibi kritik nezaket ifadelerini kullanıp kullanmadığını takip ederek bu verileri yöneticilere raporlayabiliyor.
DİĞER MARKALARDAN DA BENZER GİRİŞİM
Burger King bu alanda yalnız değil. Yum Brands; KFC, Taco Bell ve Pizza Hut gibi markaları bünyesinde barındırıyor ve geçtiğimiz bahar aylarında yapay zeka teknolojileri geliştirmek için Nvidia ile ortaklık kurduğunu açıklamıştı.
Öte yandan McDonald’s, siparişlerde yapay zeka kullanımı için IBM ile yürüttüğü iş birliğini 2024’te sonlandırarak Google ile yeni bir ortaklığa gitmişti.
