Son dönemde havayolu yolcuları, sık yaşanan gecikme ve iptaller nedeniyle seyahat planlarını sürekli yeniden düzenlemek zorunda kalıyor. ABD’de hükümetin kapanması sırasında ortaya çıkan hava trafik kontrolörü eksikliği büyük sorun yaratmış, Federal Havacılık İdaresi uçuş azaltma kararı almak zorunda kalmıştı. Bu kısıtlamalar sona ermiş olsa da yaklaşan yoğun tatil dönemi ve olası kötü hava koşulları yeni aksamalara kapı aralıyor.
Uzmanlar ise yolcuların haklarını bilmesinin önemine vurgu yapıyor. Going.com sözcüsü Katy Nastro, "Bir uçuş iptal edildiğinde yolcunun para iadesi alma hakkı kesindir. Kredi teklifi verilirse reddedebilirler" diyerek Ulaştırma Bakanlığı kurallarını hatırlattı.
AirHelp’ten Eric Napoli ise büyük bir fırtına yaklaşırken yolcuların vakit kaybetmeden alternatif planlar yapmasını öneriyor. Napoli, sabah erken saatlerdeki uçuşların daha az gecikme yaşadığını belirtiyor.
HAVAALANINDA GİTMEDEN ÖNCE YAPILMASI GEREKENLER
Uzmanlara göre en kritik adım, yola çıkmadan önce uçuş durumunu kontrol etmek. Going.com kurucusu Scott Keyes, “Bildirimler genellikle erken gelir, havaalanına boşuna gitmeyin,” diyerek yolcuları uyarıyor. Seyahat sigortası ve iade edilebilir biletler de olası aksamalara karşı önemli güvence sağlıyor.
HAVAALANINDA YAPILMASI GEREKENLER
Uçuş iptal veya gecikme haberini havaalanında alan yolcuların hızlı hareket etmesi gerektiğini söyleyen uzmanlar şunları öneriyor:
Hemen havayolu masasına yönelin.
Aynı anda çağrı merkezini arayın.
Self-servis kioskları ve sosyal medya destek hatlarını deneyin.
Keyes, nazik ve çözüm odaklı yaklaşımın çalışanlar tarafından daha hızlı destek sağladığını vurguluyor.
ALTERNATİF UÇUŞLAR
Havayolları bazı durumlarda anlaşmalı oldukları diğer firmalara yolcu aktarabiliyor. Uzmanlar, sık uçan yolcu millerinin yoğun dönemlerde alternatif uçuşlarda işe yarayabileceğini ancak kullanılmayan rezervasyonların iptal edilmesi gerektiğini hatırlatıyor.
KONAKLAMA
ABD’de havayollarının kötü hava koşullarında otel sağlama zorunluluğu bulunmazken, İngiltere gibi bazı ülkelerde yolcular otomatik olarak yiyecek, içecek ve konaklama haklarına sahip. Yolcuların tüm makbuzlarını saklaması ve gerekiyorsa masrafları sonradan talep etmesi öneriliyor.
KREDİ KARTI KORUMASI
Uzmanlar, seyahat sigortası ve kredi kartlarının sunduğu korumaların incelenmesi gerektiğini belirtiyor. Bazı sigortalar yalnızca beklenmedik durumları karşılarken, "Herhangi bir nedenle iptal" kapsamı daha geniş koruma sağlıyor.
