Olay, Marinato'nun üç köpeğinin pencereden dışarı baktığı sıradan bir videoyu kişisel hesabında paylaşmasıyla başladı. Ancak Meta'nın güvenlik yazılımları, videoda hiçbir insan bulunmamasına rağmen "çocuk istismarı, şiddet ve çıplaklık" gibi ağır ihlaller tespit ettiğini iddia ederek kadının tüm hesaplarını askıya aldı.
22 KEZ REDDEDİLDİ
Dört çocuk annesi Marinato, hem kişisel hem de ticari hesaplarına erişimi kaybedince Meta'ya tam 22 kez itiraz başvurusunda bulundu. Ancak her seferinde karşısında gerçek bir insan yerine yine yapay zekâ sistemlerini buldu. Gönderilen tüm itirazlar saniyeler içinde otomatik olarak reddedildi ve hesaplar kalıcı olarak devre dışı bırakıldı.
Avukatları aracılığıyla Meta’nın Sidney ve Kaliforniya’daki merkezlerine resmi dilekçeler gönderen Marinato, teknoloji devinden hiçbir somut yanıt alamadı. Bu süreçte dijital reklam ve satış kanalları kapanan işletme, her geçen gün daha fazla zarara uğradı.
KURTULUŞU "ÜÇÜNCÜ TARAF" ŞİRKETTE BULDU
İşinin iflasın eşiğine gelmesiyle çaresiz kalan Marinato, dolandırılma riskini göze alarak hesap kurtarma hizmeti veren üçüncü taraf bir şirkete ödeme yaptı. Marinato, "Bunun bir dolandırıcılık olabileceğini düşündüm ama o kadar çaresizdim ki bu riski almak zorundaydım. Sonunda işe yaradı ve hesaplarımı geri aldım" ifadelerini kullandı.
Yaşadığı süreci "korkutucu" olarak nitelendiren Marinato, en çok da haksız yere suçlandığı ağır ithamların dijital itibarına zarar vermesinden endişe duyduğunu belirtti. "Sadece üç köpeğin olduğu bir videoda neyi ihlal olarak gördüklerini anlamak imkansız" diyerek sitemini dile getirdi.
META'DAN "HATA YOK" SAVUNMASI
Konuyla ilgili açıklama yapan Meta yetkilileri ise topluluk güvenliğini sağlamak için politikalarını sürekli iyileştirdiklerini savundu. Şirket, Sky News Australia'ya yaptığı açıklamada, "Yanlış uygulama vakalarında önemli bir artış olduğuna dair herhangi bir kanıt görmedik" diyerek sistem hatası iddialarını dolaylı yoldan reddetti.
