Coloradolu tamirci Alex Kacsh, 34 binden fazla izlenen videosunda, müşterilerin aylar sonra ortaya çıkan alakasız arızaları bile önceki tamirata bağlama çabasını eleştiriyor.
Verdiği örnekte, bir müşterinin son servisinden 32.000 kilometre sonra meydana gelen soğutma suyu sızıntısı için dükkanı suçladığını anlatıyor.
Kacsh, "Bu kilometre, aracın en az dört kez daha yağ değişimine girdiği, lastiklerinin rotasyon gördüğü ve aylar, hatta yıllar süren bir aşınma yaşadığı anlamına gelir" diyerek durumun mantıksızlığına dikkat çekiyor.
Bu yaygın suçlamanın ardında, tüketiciler ve tamirciler arasındaki derin güven sorunu yatıyor.
AAA tarafından yapılan bir anket, ABD'deki sürücülerin üçte ikisinin oto tamirhanelerine genel olarak güvenmediğini ortaya koyuyor. Gereksiz parça değişimi, fahiş fiyatlandırma ve geçmişteki kötü tecrübeler, bu güvensizliğin ana nedenleri olarak öne çıkıyor.
Bu şüpheciliğe, modern araçların artan karmaşıklığı da ekleniyor. Binden fazla bilgisayar çipi barındıran günümüz otomobillerinde, birbiriyle alakasız gibi görünen sistemler birbirini etkileyebiliyor. Fren tamiri yaptıran bir sürücü, aylar sonra yaşadığı motor arızasının önceki işlemle hiçbir ilgisi olmadığını teknik olarak bilemeyebiliyor.
Yüksek tamir faturalarının yarattığı stresle birleşince, suçu son servise atmak adeta bir savunma mekanizmasına dönüşüyor.
Alex Kacsh, tamircilerin asla hata yapmadığını iddia etmiyor. "Hatalar elbette olur ve biz bunları üstlenmek zorundayız" diyerek sorumluluğun bilincinde olduklarını vurguluyor.
Saygın servisler, kendi hatalarından kaynaklanan sorunları garanti kapsamında çözüyor. Ancak asıl can sıkan nokta, "Arabama dokunduğundan beri" cümlesinin, makul bir sorumluluk çerçevesinin tamamen dışındaki durumlar için ücretsiz hizmet talep etme silahı olarak kullanılması.
Kacsh, "Dürüstlük, insanlar size bakmadığında ne yaptığınızla ilgilidir. Bu ilişkiler samimi ve karşılıklı olmalı" diyerek müşteriyle kurulacak güven bağının önemini vurguluyor.
