'Organik, sağlıklı ve kaliteli ürün' teması ile kurulan ve yıllardır Türkiye'nin dev market zinciri BİM çatısı altında faaliyet yürüten File market, geçtiğimiz aylarda alınan karar ile BİM'den ayrılarak farklı bir şirket haline getirilmişti.
Birçok şubesinde 'nakit' ödeme seçeneğini askıya alan ve müşterilere plastik poşet seçeneği sunmayarak tepkilerin odağı haline gelen dev market zinciri, aldığı yeni 'ödeme yöntemi' kararı ile tartışmalara neden oldu.
BANKA KARTI KULLANIMI YASAKLANDI
Mobil uygulaması aracılığıyla her gün binlerce online sipariş alan File market, aldığı karar ile 'banka kartı' ödeme yöntemini askıya aldı.
Kartla ödeme yapmak isteyen kullanıcıların ekranında "Debit/Maaş Kart ile alışveriş yapılamaz! Sadece kredi kartı ile alışveriş yapılabilir" uyarısı belirirken, söz konusu duruma müşteriler sert tepki gösterdi.
KARAR BİM İÇİN DE GEÇERLİ OLABİLİR!
Her ne kadar geçtiğimiz aylarda ayrı bir şirket haline gelse de, File market ve BİM'in sahipleri Merkez Bereket Gıda A.Ş olmaya devam ediyor. Bu nedenle File market için alınan kararın ilerleyen dönemlerde BİM'in online siparişlerinde de geçerli olması beklenmekte.
FİLE'DEN AÇIKLAMA GELDİ: "GENEL BİR UYGULAMA"
Haberin yayılmasıyla File Market'ten konuyla ilgili açıklama geldi. Birçok markette aynı sistemin uygulandığını belirten şirket şu açıklamayı yaptı;
Siparişlerimizde yer alan ve tartılarak hazırlanan ürünlerde, sipariş anında teslim edilecek ürünün kesin ağırlığı ve buna bağlı tutarı önceden bilinememektedir. Bu nedenle ödeme işlemlerinde provizyon (ön otorizasyon) uygulaması yapılmakta, ürünler hazırlandıktan sonra kesin tutar müşterinin kartına yansıtılmaktadır.
Kredi kartları bu süreci teknik olarak sorunsuz desteklerken, banka kartlarında provizyon ve iade süreçleri farklı işlediğinden müşterilerimiz açısından gecikmelere ve mağduriyetlere sebep olabilmektedir. Bu nedenle, müşterilerimizin güvenliğini ve memnuniyetini gözeterek, sadece online siparişlerde yalnızca kredi kartı ile ödeme kabul edilmektedir. Bu uygulama yeni olmayıp, online sipariş almaya başladığımız Mayıs 2021 döneminden bugüne devam etmektedir. Mağazalarımızdan yapılan fiziki alışverişlerde ise tüm banka kartları kullanılabilmektedir.
Diğer yandan bu uygulama yalnızca File Market’e özgü olmayıp, online gıda perakendeciliğinde sektörde yaygın olarak tercih edilen bir yöntemdir. Müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyor, daha kapsayıcı ve kolaylaştırıcı sistemler üzerinde çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
