Alman havayolu devi Lufthansa, yolcuların bilet ve rezervasyon süreçlerinde köklü bir değişikliğe giderek geleneksel bilet numarası ve rezervasyon kodu uygulamasını sonlandırıyor.
Havayolu şirketi, tüm seyahat verilerini tek bir noktada birleştiren "Order-ID" adlı yeni bir kimlik numarası sistemine geçiş yapacağını duyurdu.
Lufthansa Group ile seyahat teknolojileri şirketi Amadeus arasındaki iş birliğinin bir parçası olarak hayata geçirilen bu adım, şirketin dijital dönüşüm sürecindeki en önemli aşamalardan biri olarak nitelendiriliyor.
İŞLEMLER TEK BİR SİSTEM ÜZERİNDEN YAPILACAK
Yeni Order-ID sistemi sayesinde yolcular; koltuk seçimi, ek bagaj alımı, uçuş sınıfı yükseltme ve bilet kapsamındaki hizmetleri görüntüleme gibi tüm işlemleri tek bir sistem üzerinden yönetebilecek. Böylece daha önce farklı yapılar altında takip edilen rezervasyon verileri tek bir kimlik altında birleştirilmiş olacak.
TEK TIKLA ÇÖZÜM SAĞLANACAK
Lufthansa, yeni uygulamanın özellikle uçuş planındaki aksaklıklar veya zorunlu değişiklikler sırasında yolculara daha net bir genel bakış sunacağını savunuyor. Şirket, bu tür durumlarda gerekli bilgilere ulaşmanın "tek tıklama" ile mümkün olacağını ve yolcu desteğinin daha etkin yürütüleceğini belirtiyor.
UYGULAMA KADEMELİ OLARAK DEVREYE ALINACAK
Yeni sistem havayolu markalarında kademeli olarak devreye alınacak olsa da, tam geçiş için henüz net bir takvim paylaşılmadı. Yolcuların kişisel profillerini içeren "Travel-ID" sistemi ise bu süreçte kullanılmaya devam edecek.
