Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, sadakat kartları ve kredi kartlarında biriken para puanların yıl sonunda silinebildiğine dikkat çekerek, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için uyarılarda bulundu. Güllü, bilgilendirme yapılmadan puanların geçerliliğini yitirmesinin hukuka aykırı olduğunu belirtti.
İbrahim Güllü, kredi kartları ve sadakat kartlarının firmalar ile bankalar tarafından, tüketicilerin alışveriş ve hizmet kullanımını sürdürmesini teşvik etmek amacıyla sunulduğunu hatırlattı. Market, akaryakıt, giyim ve ulaşım gibi birçok alanda kullanılan bu kartların, sunduğu ödül ve indirimler sayesinde tüketiciler için cazip hale geldiğini ifade etti.
Bazı firmaların yıl sonunda para puanları sıfırladığını ya da geçerliliğini sona erdirdiğini belirten Güllü, bu durumun çoğu zaman tüketiciler tarafından fark edilmediğini söyledi. Tüketicilerin mağdur olmaması için kartlarında biriken para puanlarını yılın son günlerini beklemeden kontrol etmeleri ve ihtiyaçları doğrultusunda kullanmaları gerektiğini vurguladı.
“BİLGİLENDİRME YAPILMADAN SİLİNEMEZ”
Bazı firmaların kısa mesaj veya e-posta yoluyla tüketicilere bilgilendirme yaptığını ancak birçok firmanın bu yükümlülüğü yerine getirmediğini belirten Güllü, “Para puanlar, miller ya da alışveriş imkanı sağlayan puanlar silinecek diye yapılan ihbarlar geçerli değildir. Borçlar Kanunu’na göre alacakla ilgili haklar 10 yıl boyunca geçerlidir. Önceden ilan edilmemişse, kampanya başında açık bir tarih belirtilmemişse puanların tek taraflı olarak silinmesi hukuka aykırıdır” dedi.
Güllü, tüketicinin kart alırken ya da kampanyaya katılırken bilgilendirilmiş olsa bile, puanların silinmesi için firmaların makul bir süre önceden açık ve anlaşılır şekilde uyarı yapması gerektiğini ifade etti. Aksi durumda puanların silinemeyeceğini, bunun tüketicinin bilgilendirilme hakkı kapsamında olduğunu söyledi.
Sadakat kartlarında biriken para puanların tüketicinin kazanılmış hakkı olduğunu vurgulayan Güllü, bu puanların 10 yıl boyunca kullanılabileceğini belirtti. Bilgilendirme yapılmadan silinen para puanların geri alınması için tüketicilerin, 2025 yılı itibarıyla 149 bin liraya kadar olan tutarlar için tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru yapabileceğini hatırlattı.
